ما در نیچرجوی (NatureJoy) به کیفیت، تازگی و رضایت مشتریان خود متعهد هستیم. تمام محصولات ما با مواد اولیه تازه و ارگانیک تهیه میشوند و پیش از ارسال از نظر کیفیت و سلامت بررسی میگردند. با این حال، اگر به هر دلیل از خرید خود رضایت کامل نداشتید، میتوانید طبق شرایط زیر درخواست بازگشت یا استرداد وجه خود را ثبت نمایید.
🌿 شرایط بازگشت کالا
بهدلیل ماهیت تازه و غذایی محصولات نیچرجوی، بازگشت کالا تنها در موارد خاص و طبق شرایط زیر امکانپذیر است:
-
آسیبدیدگی یا فساد محصول هنگام تحویل:
اگر بستهبندی آسیب دیده یا محصول تازگی خود را از دست داده باشد، لطفاً حداکثر تا ۴ ساعت پس از تحویل، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.-
لازم است تصویر واضحی از وضعیت محصول و فاکتور خرید ارسال شود تا بررسی انجام شود.
-
-
ارسال اشتباه محصول:
اگر محصولی غیر از سفارش شما ارسال شده باشد، امکان تعویض یا استرداد کامل وجه وجود دارد.-
لطفاً حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل اطلاع دهید.
-
-
انصراف از خرید پیش از ارسال:
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، میتوانید درخواست لغو بدهید و مبلغ پرداختی بهصورت کامل به حساب شما بازگردانده میشود.
💸 فرآیند استرداد وجه
در صورت تأیید درخواست بازگشت کالا:
-
مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب خریدار (مطابق مشخصات ثبتشده در سایت) واریز خواهد شد.
-
در صورتی که خرید از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد، وجه از همان مسیر بانکی بازگردانده میشود.
🚚 نحوه بازگرداندن کالا
اگر لازم باشد محصول به نیچرجوی بازگردانده شود:
-
تیم پشتیبانی ما روش ارسال را اعلام خواهد کرد (پیک اختصاصی ).
-
هزینه ارسال مجدد برای موارد تأییدشده (آسیبدیدگی یا اشتباه ارسال) بر عهده نیچرجوی خواهد بود.
📞 ارتباط با ما
در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش، با تیم پشتیبانی نیچرجوی تماس بگیرید:
-
تلفن: ۰۲۱-xxxxxxx
-
ایمیل: support@naturejoy.ir
-
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰
ما تمام تلاش خود را میکنیم تا تجربهای سالم، شفاف و دلپذیر از خرید در نیچرجوی برای شما فراهم کنیم.